Livrare si Plata

La Foto Libris ne dorim sa va oferim o experienta de cumparaturi online cat mai placuta si sigura. Mai jos gasiti toate informatiile necesare despre metodele de livrare si plata disponibile.

Livrare

Zone de livrare

Livram comenzi pe intreg teritoriul Romaniei prin servicii de curierat rapid de incredere.

Termen de livrare

Comenzile sunt procesate si livrate in termen de 2-3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii, in functie de:

• Adresa de livrare (zona urbana sau rurala)
• Programul serviciului de curierat
• Disponibilitatea produselor in stoc

Mentionam ca termenul de livrare depinde exclusiv de serviciul de curierat si nu de magazinul nostru. Depunem toate eforturile pentru a expedia comenzile cat mai rapid posibil.

Costuri de transport

Costurile de livrare variaza in functie de:

• Greutatea si dimensiunea coletului
• Valoarea totala a comenzii
• Zona de livrare (localitate urbana sau rurala)

Costul exact al transportului va fi afisat in cosul de cumparaturi, inainte de finalizarea comenzii.

Promotii transport: Oferim periodic transport gratuit pentru comenzi peste o anumita valoare. Urmariti promotiile active pe site.

Procesul de livrare

1. Confirmarea comenzii
Dupa plasarea comenzii, veti primi un email de confirmare cu detaliile comenzii si numarul unic de comanda.

2. Procesarea comenzii
Comanda dumneavoastra este pregatita pentru expediere. Veti fi informat telefonic sau prin email despre starea comenzii.

3. Expedierea
Coletul este predat serviciului de curierat. Veti primi un cod AWB (numar de urmarire) pentru a monitoriza traseul coletului.

4. Livrarea
Curierul va contacta telefonic pentru stabilirea programului de livrare. Asigurati-va ca sunteti disponibil la adresa si numarul de telefon indicate.

Verificarea coletului la primire

Important! La primirea coletului, va rugam sa:

• Verificati integritatea ambalajului in prezenta curierului
• Daca ambalajul este deteriorat, aveti dreptul sa refuzati coletul
• Daca acceptati coletul, verificati continutul sa corespunda comenzii
• In caz de probleme, contactati-ne imediat la contact@depozit-instalatii.ro

Atentie: Dupa ce ati semnat documentul de primire si ati preluat coletul, nu mai puteti invoca deteriorari ale ambalajului.

Livrare esuata

In cazul in care curierul nu va gaseste la adresa indicata sau nu reuseste sa va contacte telefonic:

• Se vor efectua 2-3 incercari de livrare in zile diferite
• Veti fi contactat de Foto Libris pentru reprogramarea livrarii
• Dupa epuizarea incercarilor de livrare, coletul va fi returnat la sediul nostru
• In acest caz, costurile de transport vor fi suportate de client pentru o noua expediere

Urmarire comanda

Puteti urmari statusul comenzii dumneavoastra:

• In contul dumneavoastra de pe www.depozit-instalatii.ro (sectiunea "Comenzile mele")
• Prin email - veti primi notificari la fiecare schimbare de status
• Cu codul AWB primit - pe site-ul firmei de curierat
• Contactandu-ne la contact@depozit-instalatii.ro cu numarul comenzii

Plata

Foto Libris pune la dispozitie metode de plata sigure si convenabile pentru a veni in intampinarea nevoilor fiecarui client.

Metode de plata disponibile

1. Plata online cu cardul

Puteti plati online, direct pe site, cu cardul bancar (credit sau debit). Acceptam cardurile:

• Visa
• Mastercard
• Visa Electron
• Maestro

Securitate:

• Toate tranzactiile cu cardul sunt procesate intr-un mediu securizat, prin procesator de plati autorizat
• Datele cardului dumneavoastra sunt criptate si nu sunt stocate pe serverele noastre
• Tranzactiile respecta standardele internationale de securitate PCI DSS
• Suportam autentificarea 3D Secure pentru protectie suplimentara

Avantaje:

• Procesare instantanee a comenzii
• Siguranta maxima
• Comanda este expediata imediat dupa confirmarea platii
• Primiti factura fiscala prin email

2. Plata ramburs (cash la livrare)

Plata se face in numerar, direct curierului, la primirea coletului.

Cum functioneaza:

• Plasati comanda selectand optiunea "Ramburs"
• Comanda este pregatita si expediata
• La primirea coletului, verificati continutul
• Platiti curierului suma exacta indicata in comanda
• Primiti produsele si documentele fiscale (factura si bon fiscal)

Important:

• Va rugam sa aveti suma exacta pregatita - multi curieri nu au rest
• Taxa de ramburs poate fi adaugata la costul transportului de catre firma de curierat
• Nu se accepta plata cu card la curier, doar numerar

Avantaje:

• Nu este nevoie de card bancar
• Platiti doar dupa ce verificati produsele
• Siguranta - nu furnizati date bancare online

Facturare

Pentru persoane fizice:

Veti primi factura fiscala si bon fiscal odata cu produsele, in colet. De asemenea, veti primi o copie a facturii prin email.

Pentru persoane juridice (firme):

Pentru a primi factura pe firma, completati in procesul de comanda datele firmei:

• Denumirea completa a firmei
• CUI / CIF
• Numar de inregistrare la Registrul Comertului
• Adresa sediului social
• Banca si cont IBAN (optional)

Factura va fi emisa pe datele furnizate si va fi trimisa prin email in format PDF, precum si in forma fizica odata cu produsele.

Atentie: Verificati cu atentie datele firmei inainte de finalizarea comenzii. Dupa emiterea facturii, modificarile pot fi efectuate doar prin emiterea unui document de stornare, conform legislatiei fiscale.

Siguranta platilor

Foto Libris acorda o atentie deosebita securitatii tranzactiilor online:

• Certificat SSL - site-ul nostru utilizeaza conexiuni criptate HTTPS
• Procesator de plati autorizat - tranzactiile sunt procesate de catre parteneri bancari certificati
• Fara stocare date card - nu retinem informatiile cardului dumneavoastra
• Conformitate GDPR - datele personale sunt protejate conform legislatiei europene
• Monitorizare tranzactii - sistemul nostru detecteaza si previne activitati suspecte

Probleme cu plata?

Daca intampinati dificultati la procesarea platii online, verificati:

• Fondurile disponibile in cont
• Limita zilnica/lunara a cardului pentru tranzactii online
• Activarea cardului pentru plati online (3D Secure)
• Datele introduse (numar card, data expirare, CVV) sunt corecte

Daca problema persista, va rugam sa:

• Contactati banca emitenta a cardului
• Incercati o alta metoda de plata (alt card sau ramburs)
• Contactati-ne la contact@depozit-instalatii.ro pentru asistenta

Anularea comenzii

Puteti anula comanda:

• Inainte de expediere: Fara niciun cost, contactandu-ne la contact@depozit-instalatii.ro
• Dupa expediere: Puteti refuza coletul la livrare. Daca ati platit online, veti fi rambursat in 14 zile
• Dupa primire: Beneficiati de dreptul de returnare conform "Termeni si Conditii" (14 zile pentru persoane fizice)

Rambursari

In cazul returnarii produselor sau anularii comenzii dupa efectuarea platii online:

• Rambursarea se face prin aceeasi metoda utilizata la plata
• Termenul de rambursare este de maxim 14 zile de la primirea si verificarea produselor returnate
• Pentru plata cu cardul, banii vor fi returnati in contul cardului utilizat
• Veti fi informat prin email despre stadiul rambursarii

Intrebari frecvente (FAQ)

Cat dureaza livrarea?

2-3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii, in functie de adresa si serviciul de curierat.

Pot ridica personal comanda?

Momentan nu oferim optiunea de ridicare personala. Toate comenzile sunt livrate prin curier.

Cum aflu cand imi va fi livrata comanda?

Curierul va contacta telefonic cu o zi inainte sau in ziua livrarii pentru a stabili programul.

Ce fac daca nu sunt acasa cand vine curierul?

Curierul va face mai multe incercari de livrare. Puteti reprograma livrarea contactandu-ne sau contactand direct firma de curierat.

Pot plati cu cardul la curier?

Nu, la curier se poate plati doar cash (ramburs). Pentru plata cu cardul, folositi optiunea de plata online pe site.

Este sigura plata online cu cardul?

Da, toate tranzactiile sunt securizate, criptate si procesate prin sisteme conforme cu standardele internationale de securitate.

Primesc factura?

Da, primiti factura fiscala atat in colet, cat si prin email.

Pot modifica datele de facturare dupa ce am plasat comanda?

Contactati-ne imediat la contact@depozit-instalatii.ro inainte ca factura sa fie emisa. Dupa emitere, modificarile sunt posibile doar prin stornare.

Contact

Pentru orice intrebari suplimentare despre livrare sau plata, nu ezitati sa ne contactati:

Email: contact@depozit-instalatii.ro
Website: www.depozit-instalatii.ro
Adresa: Str. Primariei, nr. 3A, etaj P, localitatea Sascut, comuna Sascut, judetul Bacau

Echipa Foto Libris va multumeste pentru incredere!